Poważne problemy, przed którymi stoimy nie mogą być rozwiązane na tym poziomie myślenia, na którym byliśmy, kiedy je stworzyliśmy - Albert Einstein (1879-1955)
Narzędzia KAIZEN wykraczają poza procesy produkcji. Dzięki Total Service Management (TSM) firmy usługowe oraz administracja firm produkcyjnych również mogą doskonalić organizację w kulturze KAIZEN.